从2017
年起,好莱客在全国连续举办了两届“大师服务”活动,今年更升级大师服务体验,首次联合齐家网发起“收官大放价”直播福利,致力为顾客带来有温度、有品质的服务体验,为这个冬天增添一抹温暖。(图片来源:好莱客公众号,侵删)正所谓细节决定成败,好莱客始终秉承大师服务精神,从前期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等一系列的服务点,均保证做到重视顾客服务和体验,以顾客需求为导向不断升级完善服务体系。顾客买的,不仅仅是产品,更是服务。好莱客每一件产品、每一个细节,都经得起时间的考验;每一块板材,都经历了匠心的打磨。“大师服务加”品质服务,备受顾客好评在好莱客“大师服务”团队中,除了有专业的导购、清洁、维修、客服人员提供服务外,更有好莱客各地经销商、高管亲自带队,上门为消费者提供售后服务,力求把服务做到更为精细化、专业化、多样化。今年启动以来,在全国多座城市,好莱客“大师服务加”行动无论从产品清洁、维护和检修等都以优质服务获得众多用户点赞。邯郸——(图片来源:好莱客公众号,侵删)赠送服务大礼包像在邯郸的夏姐,她了解到好莱客已经板材全新升级,原态板零醛添加,即装即住,她第一套房子到第二套精装房都毫不犹豫的继续选择好莱客。在服务过程中,好莱客工作人员和夏姐沟通的特别细致,回来后马上根据顾客需求来精准设计方案。方案设计令夏姐满意及认可,就按照原方案中的全套定了下来。到货在安装的过程中,好莱客安装技师的细心和专业深深打动了夏姐,让夏姐成为本小区第一个安装好的住户,顾客特别满意,口碑也因此而来。六安——(图片来源:好莱客公众号,侵删)晋州——(图片来源:好莱客公众号,侵删)遵义——(图片来源:好莱客公众号,侵删)产品维护鞍山——(图片来源:好莱客公众号,侵删)产品检测长春——(图片来源:好莱客公众号,侵删)(图片来源:好莱客公众号,侵删)此外,在本次“大师服务月”的活动中,全国涌现出一批优秀的好莱客“十佳服务大师”,收揽了众多老顾客的实名点赞,快来看看他们是谁吧~(图片来源:好莱客公众号,侵删)(图片来源:好莱客公众号,侵删)感谢各位服务大师与好莱客一路同行!17年来,好莱客在服务上不断付诸行动以实践“大师服务”理念,服务从来都不是一次性的努力,而是一个不断完善和优化的过程。未来,好莱客将携手全国服务大师,持续为消费者提供大师级的品质服务,创造更优质的消费体验!

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网易家居报道
随着消费升级,消费者的个性化需求成为装修第一大诉求,定制家居因此走红,成为注重生活品质群体的挚爱。

11月1日,万和正式推出“1111零跑服务”,该项服务旨在为消费者带来更加快速、便捷的售后服务,在正式推出前已筹备近半年之久。今年双11期间,在各大电商平台购买万和指定型号零冷水燃气热水器的消费者将成为第一批享受到该服务的幸运用户。

然而,定制家居流程糅杂,人为参与贯穿始末。相比成品家具,定制家居更需要相关人员与消费者点对点沟通,面对面交流,人对人对应服务,进行接单、跟单、售后的连贯性跟踪。

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

从前期沟通、上门量尺寸,到后期安装、质保等,定制家居存在一系列的服务点。用户买的,不仅仅是产品,更是服务。

从新品零冷水燃气热水器产品入手,精准聚焦高端用户的生活需求,万和“1111零跑服务”直击家电行业“等、慢、差、复”的售后服务困局,通过智能互联技术快速、主动链接客户服务需求,为消费者提供0等待、0距离、0超时、0烦恼的无忧售后,引领行业服务规范。

澳门新浦京 ,好莱客创定制家居行业新兴服务模式

消费升级时代,

最好时代的红利,应当归属于用心服务的群体。

家电消费体验要提升“品质”

在传统与创新激烈碰撞,各路行家各显神通的家居定制市场,要另辟蹊径并不容易。

根据消费维权新媒体联盟发布的
2018家电行业消费数据报告显示,家电行业的投诉主要集中在售后服务上,占总投诉的50%,投诉的焦点集中在售后服务不及时、维修人员不上门、乱收费等方面;同时,相对于线下来说,网购家电的售后维修难度更大。

15年,好莱客在定制家居行业创新领域的最前沿冲锋陷阵,开辟了一条特色化服务道路——“大师服务”,形成了”免费量尺、免费设计、免费出图、团队优化、标准流程、标准规范、标准验收、质量保证、终身维护、免费拆装“的专业10S定制管家服务,给予消费者专业优质的“大师服务”体验,提供省心省力的一站式体验。

在对消费者的随机采访中了解到,大多数消费者对于“买了以后售后差”的家电品牌,会直接放弃该品牌的二次家电采购。“等、慢、差”的售后服务体验,是对消费者使用体验的伤害,更是对品牌自身发展的伤害。

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对此,万和电子商务中心总经理胡文广谈到,“现在的消费者,已经是第二代、第三代消费者,对于产品都有过使用经验、购买经验,所以,现在的消费者更成熟、更理性、更专业;另外,随着生活节奏的加快、工作压力的增加,现在的消费者需要更省时省心的服务;所以,谁能够给消费者提供更优质的产品、更体贴的服务,谁将获得更多的消费者。”。

好莱客“大师服务”团队

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

秉承“大师服务”的工匠精神,好莱客紧密融入大师“质”造的基因,将个性化、专业化的“大师品质”、“大师设计”带进千家万户——

伴随着消费升级,家电消费体验的提升变得尤为重要,不断增强自身产品力和服务力,是家电企业发展的核心动力。

为了把更为舒适、健康和多元化的高品质生活带给每一个家庭,好莱客始终保持产品创新力,让每一件出品都更贴合人性;贯彻原态环保理念,采用“基材甲醛零添加”的原态板;匠心铸就生产工艺,引入“智造系统”,确保每一件出品都更可靠耐用,用心为每一个家庭打造生活质感。

万和电商产品经理彭文雁说到,“同样是零冷水产品,我们有一键增压瀑布浴;同样是智能恒温,我们有智能WiFi和互联技术,不仅能通过语音音箱控制热水器,而且可以通过wifi随时监控机器运行状态、第一时间发现异常并进行服务跟踪。”

“大师设计、大师品质、大师服务”,不仅是好莱客定制家居大师的内核,也是好莱客人前进的动力。

这两年,万和一直在尝试做差异化、有消费者利益点的产品,始终保持比竞争对手领先一点,这是万和燃气热水器品类已连续十五年占据同类产品市场综合占有率榜首的重要原因。

“大师服务中国行” 备受消费者好评

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

定制家居的过程中,服务好的导购能够主动解答关于材料、计价的种种疑问;服务好的设计师会仔细聆听设计需求,做出合理高效的衣柜设计……

万和“1111零跑服务”,

然而,确定企业的服务是否值得信赖,还得体现在定制家居投入使用之后。

从被动到主动的服务转变

为了解决定制家居的服务痛点,消除消费者的担忧疑虑,好莱客每年在全国大力推行“大师服务中国行”,全国的经销商以及服务团队,用实际行动实现“服务到家”的品牌承诺。

万和在今年11月创新性推出的“1111”零跑服务,它与以往家电行业的服务相比,最大的差异是让被动的售后转变成主动为用户服务。

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在此之前,当家用电器出现问题,消费者需要找品牌、找厂家、等售后上门维修,整个售后过程处于被动状态;而万和推出的“1111”零跑服务,在智能互联技术支持下,一旦手机APP检测到机器无法正常工作,就会立即反馈信息到万和售后监控系统,让售后管家能够主动与用户联系,主动帮助用户解决售后问题。可以说,整个售后服务方式发生了从被动到主动的颠覆性转变。

好莱客“大师服务中国行”在全国各地开展

作为行业内售后服务标杆,万和“1111”零跑服务包含了从发现问题到最终解决问题的4个售后场景,主动、高效率帮助用户解决问题,打造最优售后服务体验。

在好莱客“大师服务”团队中,除了有专业的导购、清洁、维修、客服人员提供服务外,更有好莱客各地经销商、高管亲自带队,上门为消费者提供售后服务,力求把“大师服务”做到极致。

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送上新年礼品、新年问候,进行家具检查、维护、保养、清洁,赠予感谢信……2017年凛冽的冬天,好莱客服务团队依旧用热情与专业,温暖了千家万户。

首先,用户只需在万和公众号上绑定保修金卡,将产品联网即可享受“1111零跑服务”。当产品发生故障时,万和云系统会在一分钟内自动发出服务信息,引导用户主动排除故障。

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(图片来源:万和电器公众号,侵删)

好莱客“大师服务中国行”在全国各地开展

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“感谢好莱客员工售后作上门清洁工作,衣柜定制家具最环保品牌!”

当用户无法自行排除故障,万和售后管家一刻钟内联系用户指导排除故障。若仍存在问题,售后管家派单给当地网点维修师傅,师傅在一小时内与顾客联系上门服务时间。

“好莱客衣柜品质好,服务好,小黄免费给我们清洗,真棒!”

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

“好莱客衣柜,售后服务杠杠滴,值得信赖的品牌,辛苦了,谢谢!”

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来自用户的感谢与信任,让好莱客“大师服务”的路走得更加坚定扎实。目前,在全国多座城市,好莱客“大师服务”行动正如火如荼地进行,获得了众多用户点赞。

故障问题会在一天内(24小时)解决。机器若是无法现场检修,师傅将会提取备用机给顾客使用,并把有问题产品带回网点修理,机器修好后会返还给顾客。保证顾客能够用上热水,不影响日常生活。

年关将至,怀着感激和谢意,好莱客写下了一封专属于消费者的信,传达这份满满的感谢,用服务细节赢得用户的认可与肯定——

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

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万和售后管家全程监督维修进程,在产品解决后会主动联系用户听取反馈。修理费用由万和承担,无需顾客出钱,终身保修。

好莱客,优质服务一直在路上。目前,好莱客正在全国启动“大师服务中国行”行动,邀你一起见证“服务到家”的品牌承诺!

(图片来源:万和电器公众号,侵删)

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快速反应,主动为用户解决售后问题,是万和这次“1111”零跑服务的重点,让消费者一次购买、全程无忧。对万和而言,用户永远是尊贵服务的核心,1111”零跑服务必将助力万和再次引领行业服务升级,成为人性化售后服务的标杆。

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(图片来源:万和电器公众号,侵删)

(文章来源:万和电器公众号,侵删)