据奥维云网推总数据显示,2019年前十个月净水器年累计规模240.5亿元,同比下滑约1.9%。虽说,增速放缓甚至稍有开倒车的态势,但市场中的头部品牌在布局和定位上都陆续呈现稳定。除此之外国民不断升级的消费理念与健康意识,在带动净饮水产品进入更多家庭的同时,进而也对净饮水产品具体的需求、功能及服务提出更高的要求。这其中,售后服务更是首当其冲。沁园作为垂直于该领域发展二十一年的优质净饮水品牌,也在2019年,再此用行动为行业的发展树立了榜样。为此,2019年沁园在售后服务这一专项领域加强了部署。针对行业目前出现的一系列有关净饮水器产品的乱象,沁园在2019年4月25日联合中国家用电器维修服务协会在上海正式发布了《中国净水行业服务标准》。同时,正式推出了自身的服务品牌“净加服务”。这一组合拳的方式前者意在对行业的乱象形成有力监管,是自上而下的。而这也是沁园以身作则的一次行动表率,是以树立和打造自身的服务理念与服务范式为支撑去有意的促进行业更好发展的实际践行,这是自下而上的。据笔者获悉,“净加服务”将秉承沁园“多做一点”的服务理念,努力打造净饮水服务的规范化、标准化、专业化三大方向。例如,沁园“净加服务”要求所有售后服务人员须持工作证、健康证双证上岗,并要求着装统一。对于净水器相关的故障排查与操作均要保证规范有效,要充分体现自身对品牌产品的理解及技术的专业性,进而促成在维修、保养服务中一次性解决问题的可能。同时,考虑到日常用水是生活中的关键环节,与生活关系紧密。因此,沁园“净加服务”还将“时效性”作为整体服务品质升级的亮点之一,要求售后人员做到“1小时预约响应”等高效的问题处理能力,以此减少用户等待时间,在不打搅用户正常生活用水的前提下,为用户尽可能提供专业、细致、体贴的产品售后服务。而在用户比较敏感的维修费用问题上,“净加服务”更要求售后服务人员上门须手持收费标准公示卡、安装服务监督卡及服务完工确认卡,以便随时与用户沟通具体的维修费用。服务时如需收费须提前向用户出示收费标准且征得用户同意,做到收费标准化、透明化。于此同时,作为一向以市场发展及用户需求为产品研发导向的品牌,沁园更在产品功能上做到了“让科技服务于人”。例如沁园海王净水器在缩小产品体积的同时有效减少了内部结构件的密封点数量,“三芯五级”的滤芯结构更采用了可以支持三年一换芯的RO膜滤芯以此降低使用中更换滤芯的次数。并广泛在产品中引入了物联网的拓展功能,让用户可以通过手机app快速查看,这不仅体现了沁园自身品牌的技术实力,更彰显了沁园扎根于市场多年,对用户核心需要的不断思考。显然,国内净水行业虽说增量放缓,可用户的需求和要求都指向更加精准和多样化的细分领域。对此,我们也欣慰的看到像沁园这样的优质企业正在不断推动着这一切朝向更好的方向不断跃进,是行业之所兴,更是用户之所幸。新的一年即将启幕,又一段路,即将启程。

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据奥维云网全渠道推总数据显示,2018年净水器全年销额为316.9亿元,同比增速17.4%,可见净水器的渗透率愈来愈高,消费者对于净水器的需求也越来越高。但我国净水行业仍未臻完善,净水市场鱼龙混杂,产品质量参差不齐、部分净水器品牌售后服务标准形同虚设的现象比比皆是。其中被消费者颇为诟病的售后服务更是多次列入3.15消费者权益日的负面“清单”。

伴随生活水平的提高,净水器早已不是一个新兴的家用品类,许多人有意识的会选择在家安装一台净水器来保障全家日常饮用水安全。沁园作为较早涉入净饮水行业的品牌,二十多年来时刻关注着国人的净饮水生活。

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众所周知,净水器最大的用途就是净化自来水。通过净水器滤芯的协同合作,来过滤掉自来水中的悬浮物、细菌、铁锈、藻类、重金属等杂质,让日常生活用水变得纯净安全,可直饮。

不同于其它家电产品,净水器的安装与后期维护都需要专业的售后人员跟进,比如当滤芯寿命用尽,不及时更换会造成二次污染,需要师傅上门更换滤芯。但事实上,一直强调“三分产品,七分服务”的净水行业,落实到市场上时,却总是出现“三分产品,一分服务,六分忽悠”的现象,导致净水器售后服务乱象频发,问题重重。

作为国内为数不多的在全屋净饮水领域颇有造诣的净饮水企业之一,沁园始终将“以顾客为中心”的服务理念贯穿在净饮水机的整个设计理念之中,基于创新驱动的技术优势、依据丰富的产品线打造全面净饮水解决方案,和在用户口碑中形成的品牌优势,多方位打造国内专业的净饮水品牌。

澳门新浦京 ,而由于服务意识的缺乏,很多净水器厂商都只管销售不管服务,让净水器成为某种意义上的“一次性产品”,消费者自然不愿意买单,导致售后服务成为净水行业良性发展的掣肘。

创新驱动,技术领先,实属行业风向标

“中国净水行业目前最大的短板就是服务,而服务恰恰是实现与用户建立良好的关系,培养用户品牌忠诚的关键因素之一。”中国净水专家沁园深知售后服务对净水产业的重要性,将售后服务提升到与产品同等重要的地位:规范的CSM客户管理系统、超过百人的客服团队,随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题;覆盖全国的售后服务网络,做到了对全国绝大多数地区的售后服务辐射。

业内专家认为:“未来机身纤薄体积小、一级水效及复合滤芯机产品有望呈现较快增长,值得继续关注。”沁园在近期推出的新品“海王”系列净水器将这一理念体现的淋漓尽致,无论是体积、水效、滤芯上都颇有造诣。

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沁园海王拥有小巧机身设计,能够轻松驾驭不同家庭厨房。400G无桶大流量,出水更快,接满一个200毫升的杯子仅需12秒,新鲜纯水即滤即饮,纯净生活无需等待,无桶设计有效地避免了可能存在的二次污染问题。高效3年RO膜的采用,解决了用户对滤芯使用寿命的顾虑,使用成本一省到底。同时内部搭载PGP复合滤芯+RO膜+后置炭组成三芯五级精滤系统,在保证水质纯净安全的同时,更能有效滤除水中的小颗粒杂质,细菌,重金属等杂质。沁园海王净水器能有效去除99%的水中漂白粉副产物以及99%的铅,镉等重金属成分。水效方面,“海王”净水器纯水产水率远高于国家一级水效60%的标准,高效节水更环保。

2018年下半年,为了进一步提高沁园的售后服务质量,沁园集团率先构建起“十二道”金牌服务体系,每一道流程都严格按照标准和规范进行,为每一位消费者打造周到、细致、贴心的高品质服务。

沁园海王净水器还拥有FMS智能滤芯管理系统,能够打破传统的时间与流量维度计算滤芯寿命的传统模式,突破性地从浊度、余氯、水质TDS值及家庭人数这个四维度来科学定制滤芯寿命。

据沁园内部工作人员透露,“十二道”金牌服务体系包括:提前预约、服务准备、准时上门、出示两证、勘察现场、确定需求、费用预算、开展服务、试机检测、讲解使用、填单收费、清理告别。通过“十二道”金牌服务体系,消费者可以感受到更人性化、更专业的服务体验。

专注净饮水二十余年,品牌形象深入人心

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全国居民对自来水水质评价的数据中,有83%的居民认为家里的自来水需要净化后饮用,安全饮水意识的提高,直接驱动了净水行业的快速发展,但良莠不齐的净水市场里,消费者很难分辨出真正值得信赖的品牌。

“产品质量再好,没有安装、维护等配套的服务,净水器也难以发挥出其真正的价值”沁园相关负责人表示,售后服务是越来越多用户选择品牌的关键性因素之一,只有建立起完善的售后服务体系,树立良好的服务意识,第一时间解决用户的售后问题,才能让用户感受到沁园的专业与用心,同时也免除了用户对净水器使用的后顾之忧。

沁园则以专注净饮水二十一年的形象脱颖而出,一直致力于通过技术引领、品牌建设、优质服务为消费者提供更好的净水选择,专业的净饮水品牌形象已深入人心。尤其是在品牌服务上,沁园在行业内首次提出“净加服务”的服务品牌理念,以“不仅解决水的问题,更要多做一步,解决您的问题”为核心理念,为用户提供更贴心的服务,从时效、一次性解决率、收费标准等多个方面持续优化用户的服务体验。

据悉,沁园的售后工作人员都是持证上岗,严格的培训机制保障了售后服务的专业度。而在消费者关心的服务费用上,沁园也建立起了规范化的制度,所有的售后人员在服务过程中,都必须严格按照全国统一收费标准进行服务项目的预估收费,并与用户列出详细的收费明细,做到收费透明化、标准化。服务完成后,售后人员会对服务的内容进行反复检查,无误后通水通电进行试机,确保服务的完整性。

布局生活各场景,全屋净水已然落地

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沁园将“全面饮用水解决方案服务商”作为企业未来的发展方向,在每一个净饮水产品细分领域,沁园都在努力做到行业领先。在全屋净水领域拥有包括前置过滤器、中央净水器、中央软水机、卧室管线机、厨下超滤/RO机等在内的一系列产品,能够提供集厨房、客厅、浴室等家居场景中的全屋净水解决方案,满足住户在不同场景下的饮用水需求。

不断完善的服务体系,让用户在使用沁园产品的同时更能享受到贴心的服务。沁园相信,只有真正地从用户的需求出发,才会赢得用户、赢得市场、赢得未来,正是这种信念,不断推动沁园突破净水行业的瓶颈,推动行业更加有序健康发展。

在净水器大格局、大时代到来之际,沁园不忘初心,以客为心,凭借专业的技术,专注的态度,净饮水生态系统已然建立,势必引领整个净水行业未来的技术潮流、发展方向,助力城市美好品质生活。

“售后服务一直是净水行业的短板所在,而沁园十二道金牌服务体系的建立无疑对行业补足短板起了积极的作用。”行业观察人士表示,沁园不断提升服务品质,不仅对沁园自身发展有利,对提升净水行业整体服务水平也产生了极大的推动作用,这在目前的净水领域是难能可贵的。

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