澳门新浦京,家居物流,是以居住为核心,为家电和家居建材行业提供的物流服务。由于其“非标准、需安装、运输复杂”等特点,其成本向来占据商品销售价格的“大头”。也正因如此,各家家居企业一直探索着最佳的家居物流解决方案。此外,家居物流亦是家居企业服务亟待解决的“最后一公里”。据中消协官网《2018年全国消协组织受理投诉情况分析》披露,2018年全国消协组织共受理62346件日用商品类投诉,其中家具类商品投诉14276件,占比22.9%。但为何家居企业苦苦探索,却迟迟未能完美解决物流问题呢?我们可以看到,目前家居物流市场发展出的四大流派:大型全网型、专线联盟、纯平台化以及专业家居物流企业,但任何一派都未具备称霸天下的能力。因为它们共同面临着三大难题,即成本、运作、信息化,同样也是家居企业在物流领域需要面对的难题。物流运输成本高据相关资料及业内专业人员估计,家居建材物流成本占到商品总销售额比重30-40%。这其中涉及到物流企业的租金、油费、桥路费等常规成本,还包含转运、卸载、停靠、人工等无形费用,注定家居物流的运输成本在终端零售价格中占据“大头”。物流运作难度高大多数家居产品以木质为主,仓储和运输难度相对更高。仓储过程需要对湿度、灰尘等因素的控制,以及非标准件的规格因素,意味着家居物流在仓储、运输过程中需考虑更多以保证产品质量。此外,对接C端亦是一大难点,在2014年-2016年期间,家装行业中物流送货及安装导致的客诉就由48%上升至52%。物流信息化滞后电商快递领域基本实现了信息化作业,然而家居物流大部分仍停留在人工作业,一定程度导致运营、管理能力与企业规模脱节。同时,物流信息系统建设不完善,可能会影响到信息的透明度和及时性,对管理带来负面影响。虽说三大难题困扰家居物流行业已久,但我们也看到了众多家居企业在这个领域的各种尝试。包括乐华家居牵手京东物流、居然之家布局智慧物流园、宜家牵手苏宁物流等。家居企业与电商自营物流强强联合去年10月,乐华家居集团与京东物流达成合作。双方在仓储、配送、安装等打造全链条一体化服务,在卫浴建材行业推行“一盘货”模式,对现有库存、成本管理进行升级,以更短链、智能的供应链优势,助力卫浴类企业发掘增长潜力。无独有偶,苏宁与宜家首个合作项目当月在广州正式上线运营。苏宁物流作为物流履行方,在配送过程中采用新能源物流车进行配送,并针对家居包装进行回收再利用。以乐华家居牵手京东物流、宜家牵手苏宁物流为代表的解决方案,意味着家居企业与物流公司的强强联合。家居企业将物流运输环节交给“专业人做专业事”的物流企业,充分利用物流公司的优势所在,为家居消费体验保驾护航。而事实上,上述两家家居企业取得了不错的成绩。据统计,去年双十一乐华家居旗下三大品牌(箭牌、法恩莎、安华)
全天合计销售总额超过3.2亿元的佳绩,印证了乐华家居集团相关负责人的预期,“借助京东物流的仓配管理体系、完善的基础物流网络、高效的大数据分析预测,帮助乐华家居实现精准布仓、快速入库、保证现货、迅速出库、预测消费需求和趋势等,成为双11大促的有力保障。”同样,今年8月举行的苏宁物流合作伙伴大会上,宜家大中华区采购总监史玉龙在现场花式“点赞”苏宁物流,并对未来双方合作十分期待。而且据苏宁物流数据统计,苏宁为宜家家居提供揽配装一体化服务,助力其全链路时长缩短10.9%,包装费用降低36%,用户满意度提升到99.83%,服务体验提升效果明显。家居企业自主搭建物流体系今年6月,居然之家智慧物流园的首个项目宝坻智慧物流园开工,迈出搭建物流平台第一步。据悉,居然之家宝坻智慧物流园将是国内首家以家居大件的到家服务为经营特色,集仓储配送、定制加工、品牌展示、安装售后、产业工人培训、生活配套、金融服务等为一体的智慧供应链集成中心。该项目计划于2020年6月全面投入运营。居然之家自主建设物流园,代表着家居企业自主搭建物流体系的模式。这种解决方案的优势在于家居企业能够高效控制产品的物流服务,并针对企业自身情况调整物流体系的运转,同时能从巨大的家居物流市场中分得“一杯羹”,减少经手环节,增加企业利润。但这背后需要家居企业强大的资金流与品牌吸引力支撑,需要持续的人力物力财力投入。此外,近几年也诞生了一批一站式家居供应链服务平台,如居家通、一智通、蚁安居等。它们结合自身作为第三方科技物流互联网平台型公司的信息系统优势,实现运输全程可视化、可控制,通过整合社会优质运力资源,采取直发模式。一方面为家居品牌商及互联网家装企业等B端客户提供从产品出厂开始的仓储、干线、配送、安装、售后等全流程一体化解决方案;另一方面,为C端消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家居供应链服务。当下,家居物流仍是众多消费者吐槽的对象,但伴随各种家居物流解决方案的出现,家居物流的三大难将得到进一步解决。可以预见,在解决方案逐渐走向成熟的将来,家居物流服务将成为家居企业赢得良好口碑的核心竞争力。

双11临近,剁手的呼声四起,但似乎抵挡不了商家“充满诚意”的诱惑。随着家居电商的狂欢战线不断拉长,也带动了家居销售在全国范围内的扩散,因此家居物流配送也成为近年来新的爆发点。

本文整理了关于行业普遍存在的物流短板现象,以及近期关于家居企业物流的新动向。

澳门新浦京 1

家居物流的“短板”现象

家居属于非标、易损、大件贵重物品,破损几率大,在物流配送上显得难度更大,更复杂。行业集中度低,大多为终端零售商自行安排车辆货专线承运,物流资源分散。

据统计,家居物流总成本费用占销售额比例较高,保守估计在25%-35%,物流成本居高不下。

家居产品种类繁多,涉及到送货入户、安装等问题,缺乏明确的服务标准,导致行业乱收费、费用不透明现象尤为严重。

物流速度不快,售后不及时、服务不到位等严重影响着消费者的消费体验。家居行业发展规模日渐壮大,专业化服务需求高速发展,而目前大部分物流服务企业规模较小,物流管理运作水平明显落后……

虽然在家居物流领域出现的问题繁多,但家居电商对物流的依赖性也使得家居企业越来越重视物流问题。无论是自营的家居物流服务商还是第三方家居物流服务商或快运快递公司,都在努力地进行自我完善、提升,寻求与家居企业更紧密地合作,实现共赢。

家居企业物流新动向

海尔日日顺,天龙八步

海尔集团旗下的日日顺物流发起了国内首个家居大件智慧物流的流程服务标准——“天龙八步”,
涉及到“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大环节,覆盖了产品从仓库到配送再到退货的全部流程。

京东,十项全能

4月,京东物流发布了大件网络“十项全能”产品,在行业内最先覆盖包括仓、运、配、装、调拨、逆向、客服、数据、商流、金融在内的全供应链环节,为家电、家居类产品升级一体化解决方案,其特点在既可提供供应链一体化解决方案,又可个性化组合、按需定制。

乐华联手京东,“一盘货”模式

近日,旗下拥有箭牌、法恩莎、安华等品牌的卫浴龙头企业——乐华家居集团也与京东物流在仓储、配送、安装等全链条展开合作,并在卫浴建材行业率先使用供应链“一盘货”模式,对现有库存、成本管理进行颠覆式升级,以更短链、智能的供应链优势,助力卫浴类企业发掘增长潜力。

顾家联手苏宁,十二道金牌

今年4月上旬,苏宁物流与顾家家居的首个项目正式在江苏、宁夏等地上线运营,开展综合家居产品的到家服务。6月份,苏宁物流正式发布了大件物流“十二道金牌”服务,涵盖了苏宁物流的仓储、干线、配送、逆向、安装、包装、回收、维修、质保、客服、金融、系统等十二项具有行业领先优势的服务,重新定义大件商品的服务标准。

接着7月,苏宁物流则宣布全面进军家居家装市场,并同步推出了“美家计划”和“苏宁家居解决方案”,借助基础设施网和优质服务的优势,专攻家居物流行业长期难破的痛点。

苏宁联手宜家,新能源物流车配送

10月16日,苏宁与宜家首个合作项目近日在广州正式上线运营。作为物流履行方,苏宁物流配送过程中将采用新能源物流车进行配送,并针对家居包装进行回收再利用。

维尚联手苏宁,“干仓配装”四合一

10月31日,维尚家具正式与苏宁物流签订战略合作协议,双方将通过资源整合、管理创新、技术创新,在运输、仓储、城配、家居送装、一体化供应链等领域展开深度合作,搭建基于双方互联互通、高效协同的家居物流信息管理系统,改善家居商品的多次转运和分散服务现状;通过集中配送、分类打包等做法降低商品破损率;再通过送装一体等到家服务,解决安装繁琐、效率低下的行业痛点问题。双方通过全链路的业务合作,探索
“干仓配装”四合一的家居物流解决方案。

红星美凯龙,自营+战略合作

红星美凯龙目前家居物流运作模式以“自营+战略合作”为主,近年来红星美凯龙先后与居家通、蚁安居等专业家具物流企业签署战略合作协议或战略投资合作,共同致力于家居供应链服务网络的建设,推动家居供应链的智能升级,提升卖场的服务及消费体验。

居然联手阿里,智慧门店+智慧物流

而居然之家则实行以自建智慧物流体系为主的物流发展战略,目前正与阿里巴巴合作,致力于共同打造“智慧门店+智慧物流”,智慧物流平台以人工智能、机器人、物联网、大数据等新技术为依托,以“家居大件”、“落地配”为特色,打造家具大件物流配送系统……

智慧物流是未来大趋势

可以看出,目前企业为了满足用户尤其是电商用户的配送和服务要求,要么选择硬着头皮自建仓储物流体系,要么采取物流外包形式,与第三方物流服务团队合作,而选择后者的居多。

但是避免不了的是,家居物流仍然存在物流自动化与信息化发展滞后现象,大部分家居行业的生产与仓储环节的自动化水平并不高,物流作业大多数依靠人工,缺少信息系统的支持。

未来,在智能制造的大潮下,智慧物流一体化解决方案可以说是物流系统升级发展的大趋势,也希望借助智慧物流生态体系的构建,形成“协同共享”的产业新生态,提升整个家居行业物流运作能力。(来源:博骏传媒,作者为郑晓芸)