2019年双十一,注定又是一个不眠狂欢夜,各大电商平台火力开战,各品牌纷纷刷新历史数据。在预售期就表现突出的的箭牌卫浴,继29分钟成交额破亿,11日早上8点又突破两亿大关,智能马桶、花洒、浴室柜等多个品类被抢购,箭牌卫浴紧急增加库存,积极响应消费者高涨的购物热情。仅15分钟!双十一箭牌卫浴送达第一单的速度惊人致力于提升用户服务体验的箭牌卫浴,为了备战双11,新零售各相关部门早就做了充足的准备,配送部门更是严阵以待;在11日凌晨零点05分,系统接到订单。接到订单,箭牌卫浴小二第一时间推送到箭牌卫浴送装系统,箭牌卫浴送装系统工作人员马上开始进行数据分析和备货、并且从仓库提货装车出发。北京时间11月11日凌晨零点15分,双十一的狂欢才刚开始,位于上海的李小姐家中传来了一阵敲门声,她放下了还在血拼的手机,打开房门。门口站着的竟然是箭牌卫浴的物流配送人员。这是箭牌卫浴2019年双十一送达的第一单,由箭牌卫浴送装师傅送达安装,从配送到安装全程仅用了15分钟。“说让你们快点,没想到居然这么快,我还在双十一血拼中呢,半个小时都不到!”李小姐感谢的说。其实,能在15分钟的时间完成天猫家居第一单送装,完全得益于箭牌卫浴的线上线下全线融合,4000多家门店的辐射,使得箭牌卫浴配送安装服务几乎涵盖全国所有交通便利的省市县。而且箭牌卫浴早在去年双11就积累了不少经验,做出了长远且足够的应对,备货充足。在此基础上,成熟的服务体系也就能很好地发挥作用。除了上海李小姐以外,还有广州、北京、成都等城市的客户成为了箭牌卫浴双十一的首批收货用户,据记者了解,原来发货如此瞬速的背后,是箭牌卫浴重要的战略部署。箭牌卫浴立足于消费者的双十一网购体验,早在双十一之前箭牌卫浴早就准备了充足货源,意在解决消费者急需现货的痛点,让消费者可以在最快的时间拿到心仪的箭牌产品。随着0点后各类数据的迅速攀升,背后是海量的订单与发货量,此次双十一,箭牌卫浴为避免客服应接不暇、物流爆仓导致购物体验打折可谓做足了准备,品牌方早在预售开始阶段就成立了多个客服中心,人工客服和智能客服24小时同时提供专业咨询服务;物流方面则采取不同区域就近发货的应对策略,分别在广州、上海、江苏、北京、成都、天津多地设立发货仓库,专业物流人员在11号凌晨第一时间即时开始24小时不间断发送成交订单的货物,争分夺秒将货物送达消费者手中。双十一线下门店也疯狂:“狂欢不打烊”在这个双十一,箭牌卫浴的线下营销策略跟往年不一样。11月10日晚,全国众多箭牌卫浴新零售门店举办“狂欢不打烊”活动邀请了当地的客户及意向客户参与这场狂欢。约惠狂欢惊喜不断凡是线上预约了10号12点以后进店的,除了进店享好礼和报销车费外,两人或者以上人数进店再额外享精美礼品一份。客户在当晚指定时间进店可享受马桶、花洒等价值上千元的卫浴好物9.9元限量秒杀,嗨爆双11。多城联动,门店也疯狂本次“狂欢不打烊”活动在佛山设立主会场,并在合肥金三角、上海、哈尔滨、淄博等地的多个城市设立分会场,每个到店的顾客都可以在购买产品的同时,参与到门店的狂欢当中!活动现场设置了环环相扣、美食大比拼、天猫双十一直播等环节,赢得丰厚奖品,也有着不一样的参与体验。像上海、合肥还搞了一场别开生面的箭牌卫浴粉丝派对,受到众多客户的追捧。箭牌卫浴全力冲击双十一从2010到2019,箭牌卫浴连续10年参与天猫双十一购物狂欢节,并且每年几乎都是在上一年的基础上实现销售翻番。箭牌卫浴品牌方表示,面对消费者给予的肯定,坚守品质就是最大的回馈。在巨大的订单量和发货压力下,将客服咨询、物流发货、售后等各环节做到尽善尽美,给消费者惊喜的消费体验,是箭牌卫浴打赢这场狂欢战的必备武器。纪录永远是留给追赶者去超越的。但是对于箭牌卫浴来说,不仅仅是确保消费者的配送时效,更深层次的是箭牌卫浴在不断地优化消费者的购物体验,期待箭牌卫浴在双11狂欢购物街中继续缔造新的记录。

去年,疯狂的“双十一”带来了雪花般的订单,买家在得到实惠的同时,商家也是赚得盆满钵满。但是我们也不得不正视疯狂背后的不足,大量的订单导致快递一度爆仓,客户无法及时收到货物,更是怨声载道,所以电子商务不能轻视物流这一重要环节。

知名品牌会战天猫 双十一大战硝烟四起
据了解,入驻天猫的卫浴品牌达200个以上,科勒、箭牌、美标、东鹏、九牧、中宇、汉斯格雅、法恩莎、恒洁、金牌等国内外知名品牌都名列其中。而据不完全统计,今年参加双十一促销的品牌数量即有50家以上。目前企业都在统计双十一销售数据,九牧卫浴官方微博于12日下午发布了业绩,双十一当天销售额超2400万,其他品牌尚未公布官方数据。
双十一期间,各个品牌都推出了各种优惠活动吸引消费者。记者了解到,惠达卫浴打出现金优惠券,赠品,送银元宝、ipad等“四重优惠”抢眼球,而箭牌卫浴,在双十一之后还推出了购物狂欢返场活动,优惠一直到15日,像“全场包邮,五折封顶,三折包邮”等广告字眼更随处可见。另外,科勒、东鹏等天猫商城旗舰店也有不少的双十一狂欢节促销广告介绍。
热销产品仍以五金配件为主 大件产品拉动较低
尽管这是号称空前优惠额度最大的购物狂欢节,但大件卫浴产品的销售普遍没有太大的带动。记者调查发现:箭牌、科勒、东鹏等绝大部分品牌企业最为热销的产品依然是五金配件,价格较为实惠的产品销售额最大。如箭牌最为热销的产品是价值168元的座便器三角阀+软管,科勒则是座便器三件套,而相对较为突出的可算是九牧的花洒,在光棍节当天销售量就超过了45000套,单品花洒销售额突破一千万,号称刷新历史记录。业内人士指出,大件卫浴商品如浴缸、浴室柜等产品依然存在物流、配送等问题,所以短期内卫浴品牌电商重点热销产品仍是五金配件等产品。
卫浴产品易破损安装难 消费者收货安装需谨慎
一般卫浴产品体积较大物流价高等问题也限制不少品牌的大展拳脚。本次双十一大战,在不少卫浴品牌旗舰店里都会贴出公告,关于发货、收货、运费等相关事项的说明,如科勒天猫官方旗舰店就表明消费者收货时必须当面拆货,并且确认运费等事项,避免产生后期服务争执。
明年即将装修新居的李小姐告诉记者,她早在一个月之前就已经在网上留意卫浴的五金产品,等到双十一促销,就一并购买,这可以省下数千元,当记者问及为何不买座便器或者其他卫浴产品时,她表示比较担心送货问题,而且这么大件的产品商家很少包邮,所以为避免麻烦,只选择了相对比较轻巧,不容易压坏的产品。
在这里,记者温馨提醒,双十一疯狂过后,消费者要冷静下来处理可能出现的问题。有消费者委员会相关人员提醒,大件陶瓷卫浴易碎产品在运输途中容易破损,大型的产品价格昂贵,安装也复杂,釉面容易被刮坏进而影响美观,退换起来需要花费较多物流费用。亲们,疯狂过后收货和安装的时候需要谨慎啊,以免给自己带来无尽的损失和烦恼。

正泰电工电子商务中心的相关负责人表示,今年正泰电工“双十一”的销售目标与去年相比,翻了几番,为确保这个目标的实现,同时保证顾客愉悦的购物体验,正泰电工也是未雨绸缪,从2012年8月份就开始了紧张的备战工作,从采购、客服、店铺装修、物流到各个部门,准备工作都是有条不紊的进行着,人员与去年相比也呈现大幅的增加,这一切的努力都是为了“双十一”到来时,完美地将货物准时送到消费者手中。目前,前期准备工作已基本就绪,正泰电工电子商务部有足够的实力,也有足够的信心打好今年的“双十一”战役。下面让我们一同探寻,正泰电工电子商务中心是如何积极备战,如何HOLD住疯狂的“双十一”的。

从2010年的9.36亿到2011年的33.6亿,再到2012年的191亿,淘宝双十一购物狂欢节销售额创造了一个又一个辉煌的神话,让商家和消费者都为之疯狂。作为电商的后起之秀,卫浴行业在今年双十一大战的成绩也算差强人意,但有业内人士提醒,消费者在购买卫浴建材等大件产品时要注意产品破损以及安装维修等问题。

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正泰电工电子商务部一直对物流的配送重视有加,时刻谨记第一时间将货物完整地送达客户手中的使命。今年“双十一”活动,正泰电工在物流环节进一步加大了投入,在原有仓库的基础上另外增设了两个仓库,并且招聘了大量的仓库人员,确保“双十一”的发货通畅。同时与中国邮政达成战略合作协议,由中国邮政提供50亩的仓储作为发货中转,130人的专业打包队伍,17个城市的航空投递以及十几辆集装箱车的专供运输。不仅如此,正泰电工还与“四通一达”等快递公司开展合作,确保正常的集散过程中不受爆仓阻碍。

积极备货,保证供应

客服培训,完美服务

每年的“双十一”活动,顾客的咨询量都异常的大,原有的客服班底通常难以应付,对顾客提出的问题无法及时进行回复,这是所有电商在“双十一”活动中所面临的一个通病。

2012年电子商务盛会――“双11”狂欢购物节即将上演,这个由“天猫”商城发起的电商促销活动,俨然已经演变成一年一度的全民购物节,各行各业的电商也纷纷摩拳擦掌,跃跃欲试,以期从这巨大的蛋糕中分得一杯羹。网民也是铆住了劲,攒够了钱,希望等到这一天与商家进行大血拼,买上自己心仪的商品。从以往的“双十一”大促来看,不缺少人气和销量,从数据上就能切身体会这个节日的购物热情。2010年的11月11日,2100万人集体疯抢,单日成交额达9.36亿。而到了2011年的11月11日,这百年一遇的神棍节,再次让天猫商城“疯”了,平均每分钟产生1万个包裹,当天成交额更是惊人的33.6亿,是去年这一天的近4倍。当然,今年的“双十一”活动也不容小觑,同样将是汹涌的购物狂潮,不仅对买家还是卖家,都是一个互利的契机。

正所谓,没有随随便便的成功,每个成功的企业都由无数的汗水和智慧托起。正泰电工商务中心如此全方位的备战,全方位的为顾客着想,相信他们能够在“双十一”的战役中打出一个漂亮仗,再创辉煌,获得消费者与业界的广泛好评和认可。

重视物流,确保发货

面对“双十一”的火爆,没人能知道当天能卖出多少商品,例如往年的“双十一”,很多商品都是在短时间内售罄,根本满足不了需求,很多商家则想方设法地卖期货,加名义库存,这样结果导致货物迟迟发不出,客户的购物体验也大打折扣,对店铺的信誉也有很大的影响。所以,备货可以说是活动的重中之重,绝不容小视。

面对此种情况,正泰电工商务中心从4月份就开始招聘客服人员,扩充现有的客服队伍,以保障“双十一”期间能够有效及时地解答客户疑问。对于新招进的客服人员,正泰电工电子商务中心还对他们进行了严格的上岗培训,从产品知识到专业技能、服务态度等等方面,培训可谓是面面俱到。同时进行模拟训练,部门员工扮演客户,以提高客服人员的应变能力和服务意识。

正泰电工电子商务中心在去年的“双十一”活动中虽说备货充分,但面对今年更加火爆的形势,他们更是一丝不苟,不敢怠慢。从今年8月份开始,就开始为“双十一”进行备货,到目前为止已准备了3500万元的货物。公司总部对此次活动的备货也给予了充分的支持,车间机器早已全负荷运作,工人也开始加班加点地生产,以确保供货的充足。