穿新衣不用剁手,随心换穿还能免洗、包邮……最近几年,共享衣橱的模式凭借其便宜快捷、省时省力的特点逐渐被年轻人所接受。2017年,浪潮之下的共享经济在许多细分领域兴起,共享衣橱成为热度仅次于共享单车和共享充电宝的领域,而且还形成衣二三、女神派、美丽租、托特衣箱、衣库几家平台竞争的稳定格局,其中头部玩家的注册用户数量已经超过2000万。虽然有人预言其已经逐渐稳定,且境外时尚产业也进入“买租联合”新时代,但几家平台出现的用户权益缩水、使用体验下降等问题,还是让其面临新的考验。(图片来源网络,侵删)女装为主
男装平台悄悄露头如今,主打女装租赁的APP和微信小程序可不少,衣二三、托特衣箱、女神派、美丽租、衣库等是苹果应用商店里下载数量较多的几个。除了婚纱、礼服、旗袍等特殊场合的服装和高端品牌的服装,百元千元的日常服装是其中的主要商品,租衣服用来日常穿着也逐渐被更多用户所接受。2015年成立的衣二三是国内最早成立的共享衣橱之一,目前的注册用户数量已经超过2000万。无论购买还是租赁,爱打扮的女性群体都是服装的主力消费群体,不过,现在许多男生也在网上租起了衣服。记者注意到,一款名为“百变租衣”的微信小程序上线,成了国内第一个男装共享平台。“花999元就能在一年里穿72件衣服,这比买衣服划算多了。”张昊是北京一名大学生,买完月卡试用后感觉衣服质量还不错,又办了一张年卡免除押金。记者浏览评论区留言发现,大学生似乎是这款小程序的主要使用群体。“性价比很高,可以经常换不同的风格,同学们都很好奇我怎么可以做到成天换装。”一名网友说。买租联合
共享衣橱收购百货实际上,服装租赁已经不是一门新鲜生意,并且正在向传统的服装销售市场进击。8月底,美国服装租赁平台LE
TOTE以蛇吞象之势收购了已经接近200岁、年成交量是自己10倍之多的百货公司Lord
&
Taylor,接手后者覆盖全美的38家商场及线上业务。这次收购成了时尚零售史上一次具有标志性意义的融合,为
LE TOTE
增加了数以百万计的库存单品选择,具有现行所有租赁业务中最强大的库存储备,也意味着时尚产业进入了“买租联合”的时代。目前,我国用户数量和活跃度较高的衣二三、女神派、美里租等几个平台也已经能够支持购买。刘婷是使用衣二三平台一年多的忠实用户,在平台租穿了上百件衣服,也经过试穿和考虑买下过近10件:“很多衣服试的时候觉得不错,买回来穿几次就不喜欢了,租来穿一段时间再购买,少花了不少冤枉钱。”权益缩水
用户体验亟待加强尽管随着人们消费观念的变化和平台服务的完善,共享衣橱的模式逐渐受到许多消费者的认可。但随着补贴退坡和经营成本的提升,租衣平台的服务质量也开始受到用户诟病。自去年10月,就有用户反映称衣二三在未提前告知的情况下,单方面修改租衣规则和会员协议内容。两次下单的时间间隔拉长,以及快递的更换导致物流时间的增加,8折租衣、双倍积分等会员特权也不复存在。运费要自理、发货速度慢、退款拿不到、客服电话打不通……今年7月开始,对于女神派的吐槽数量也在增加。用户权益的缩水,背后是平台运营压力和经营成本的提升。2014年女神派成立后的3年时间里,共享租衣领域共发生12起投资事件,融资总额达8.46亿。去年9月,阿里巴巴再追加衣二三的新一轮战略融资,去年10月,女神派获得蚂蚁金服等机构3000万美元的B轮融资。不过今年以来,这一领域至今没有企业融资的消息传出。随着公司的发展和用户规模的提升,营收速度无法覆盖运营压力,共享衣橱这门仍然小众的生意也遭遇瓶颈。根据国家信息中心发布的数据,2018年我国共享经济市场仍保持在3万亿元左右,未来3年仍将有望保持在平均30%以上的年均增长率。“共享衣橱对于团队的运营要求极高,整个链条会涉及选款、物流、清洁、磨损处理等。一旦运营出现问题,用户将难以留存。”业内人士普遍认为,服饰租赁的生意复杂但前景光明,但要想取得更长远的发展,共享衣橱还应当在用户体验上下功夫。

用户权益频缩水消毒难以保障使用体验下降

最近,电梯内的广告几乎被租衣平台霸占,魔性的“买衣服?租衣服”,听多了还真让人想试试。租衣很火吗?7月24日,现代快报记者调查发现,自称超1500万注册用户的“衣二三”,知道的人其实并不多。租衣平台投诉也是五花八门,用户体验不理想。

共享衣橱所涉法律问题解析

随着阿里巴巴等大玩家的加入,租衣平台类“新租赁经济”越来越受到资本关注。多位业内人士认为,这到底是小部分人需求还是大众趋势并不好说,或许又是一场资本豪赌。

澳门新浦京 ,□ 本报记者 赵 丽

澳门新浦京 1

□ 本报实习生 赵心怡

现代快报+/ZAKER南京见习记者

服装随心换、免清洗、免运费……继共享单车、共享充电宝之后,共享衣橱也成为了不少年轻女孩的新选择。每月充值一定会员费,即可在平台上租衣服,既能不断尝试新款式,又能省去清洗衣物的烦恼,越来越多的人开始使用共享衣橱。

王天驰 韦顺予 江楠

然而,衣服这类商品对于私密性、干净度以及新旧度都有一定要求,共享衣橱真的能满足人们的需求吗?虽然有人预言其已经逐渐稳定,且境外时尚产业也进入“买租联合”新时代,但几家平台出现的用户权益缩水、使用体验下降等问题,还是让其面临新的考验。

记者 宋经纬

中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,共享租衣与婚纱租赁等商业模式相仿,但是衣服类型多、使用频次更高,因此衣服污损定责、用户体验等方面容易产生纷争。此外,租衣对象的在线描述和实物要一致,否则涉嫌侵犯消费者的知情权。监管部门、平台和用户,都应围绕可能产生的环节来细化规则,保障公平。

租衣服?买衣服?

包月换穿诱惑多多

魔性租衣广告霸屏电梯

共享衣橱成为新宠

“买衣服?租衣服!买衣服?租衣服!”“有钱女人买衣服,聪明女人租衣服”“买一件不如租十件”。最近,小区电梯和写字楼电梯内的广告屏,几乎都被“衣二三”租衣平台的魔性广告霸占。

“看到新衣服就想买,很多衣服买回来穿不了几次就压箱底了,家里旧衣服成堆……”白领王薇然的困扰可能也是不少都市年轻人的心声。

现代快报记者了解到,随着共享经济的兴起,从2015年开始,国内陆续涌现出一批租衣平台,包括租衣日记、衣二三、多啦衣梦、魔法衣橱、衣库等。所谓租衣平台,就是将传统的租赁演出服、礼服的服务,转成租赁日常服装。

主打共享理念的租衣App应运而生,成为不少追逐时尚、环保的年轻人的新宠。在共享衣橱领域,已形成衣二三、女神派、美丽租、托特衣箱、衣库几家平台竞争的稳定格局,其中头部玩家的注册用户数量已经超过2000万。

以电梯广告里做的女性时装月租App“衣二三”为例,主打会员制包月租衣服务,每个月花299元至499元不等的会员费,即可在会员期内享受时装包月换穿服务。平台会根据会员等级不同,每次租赁可提供3至5件衣服,每个月可租4至7箱衣服。也就是说,一个月最多可以在平台上租到35件衣服或首饰。

目前,市场上有不少租衣软件,大部分使用规则是用户每月交付一定会员费,即可租用平台中上架的衣物。这些平台多采取首月会员费优惠方式吸引用户使用,次月价格恢复正常。据《法制日报》记者观察,目前市场上的租衣软件首月会员费为199元至299元不等,次月价格往往会上涨100元至300元。

穿完的衣服,只要联系快递寄回即可。不少租衣平台还支持购买衣服,遇到喜欢的衣服不想退回,可以直接在线上付费购买。

24岁的芒果是某租衣软件的忠实用户。她认为,这类租衣软件首月价格是很优惠的,之后续费有些贵。她坦言,租衣服后已经不习惯买衣服了,为了能一直享受首月优惠,她打算将自己的两个手机号都用来注册会员,“再之后我打算用身边朋友的手机号来注册,可以给朋友们发些红包作为感谢”。

为了完善服务,不少租衣平台联合洗护企业,解决衣服清洁问题。另外还有打造博主社群等衍生活动,线上线下同步“火爆”。

广东的方小姐使用过多款租衣软件。她有时出差或出去开会,便会租两三套衣服。于她而言,每天换不同款式的衣服并不必要,一般在出席重要活动时才会租,平时依旧会穿自己买的衣服,“租衣服的好处是每个季度买三四套平时穿的衣服就够了,一些风格大胆,平时不怎么穿,但又想尝试的衣服就可以租,另外还可以租比较正式的礼服”。

你会用租衣平台吗?

买租联合日渐盛行

10位受访者只有一位听过用过

产业链条不断延伸

划划手机,足不出户就能拥有不重样的漂亮衣服,对于爱美女孩来说诱惑不小。然而,自称超1500万注册用户的“衣二三”、超千万用户的“女神派”,真有这么多拥趸吗?

实际上,服装租赁已经不是一门新鲜生意,并且正在向传统的服装销售市场进击。8月底,美国服装租赁平台LE
TOTE以蛇吞象之势收购了已经接近200岁、年成交量是自己10倍之多的百货公司Lord
&Taylor,接手后者覆盖全美的38家商场及线上业务。这次收购成了时尚零售史上一次具有标志性意义的融合,为LE
TOTE增加了数以百万计的库存单品选择,具有现行所有租赁业务中最强大的库存储备,也意味着时尚产业进入了“买租联合”的时代。

7月24日,现代快报记者在新街口进行了随机街采。一位暑期回国的留学生表示,不了解国内的租衣平台,在国外,租衣平台很常见且用户使用率很高。“毕业季学生都需要穿礼服,一般就是在租衣平台上租的。但如果是日常服装的话,我肯定直接买。”另一位年轻女士表示,没听过租衣平台,也不会去用。“自己买衣服穿就可以了,何必穿别人穿过的衣服呢?”

与共享单车、共享充电宝等物品不同,衣物对卫生以及新旧的要求比较高。关于共享衣物的卫生清洗问题,大部分租衣平台都会给出自建洗护消毒工厂、运用先进的清洗设备及高标准的消毒程序等承诺。不少用户反映,租来的衣服基本还算干净,但褶皱和陈旧现象是不可避免的,大部分衣物会有不同程度的褶皱现象。租衣经验丰富的芒果说:“租了好几次裤子,都比较旧,上衣还好,不过有时也难免有些褶皱。”

10位受访者中,只有一位听过且用过租衣平台。“我用的是‘女神派’App,只体验了一个月,选了三件衣服一样首饰。”做糕点生意的90后王女士说,之所以不再续租,主要原因是很多大品牌的衣服等级低的用户租不到,只有年卡用户才能租到,而年卡要6000多元,对于想尝试一下的用户来说花费太高。

另外,不少租衣平台都会打出“100万件时尚美衣随心穿”的口号。从实际情况来看,大部分平台内可供租赁的服装品牌均有上百种之多,一些知名大牌也在其中。值得注意的是,在一些平台上,国际知名奢侈品牌的商品有不少处于无货状态,即使有货,也需要支付数额不小的押金才可租借,除非剩余会员期超过一年或更长,而一年的会员费数额与押金不相上下。

租衣平台真的靠谱吗?

除了知名品牌,还有不少杂牌也混杂其中。《法制日报》记者在搜索引擎中搜索某款租衣软件提供的某些品牌,并未查到相关信息,而在电商平台搜索出来的结果也只有由该租衣平台主营的商品,似乎这类品牌的生产者便是租衣平台。这类品牌在租衣软件中的介绍往往是“个性设计师女装品牌”“设计思路着眼于国际时尚潮流趋势”“简约设计品牌”等。

规则和衣服质量成投诉焦点

潜藏危机不容忽视

当你终于决定花几百块钱租一个月试试,能收到期待的美衣吗?

用户体验亟待加强

从业三年的时尚美妆编辑李女士告诉现代快报记者,租衣平台的使用感受没有宣传的那么好。“因为工作原因,经常需要租一些当季时装来搭配,而我现在用的这个租衣平台,想要的大牌经常租不到,租到的衣服有些质量一言难尽。”

尽管随着人们消费观念的变化和平台服务的完善,共享衣橱的模式逐渐受到许多消费者的认可。但随着补贴退坡和经营成本的提升,租衣平台的服务质量也开始受到用户诟病。

在小红书和微博上,现代快报记者也发现很多关于租衣平台的差评。用户投诉“衣服不干净,寄来时竟然有血渍”“一箱衣服来,满眼都是几十块的淘宝货,太伤心了”……

去年10月,用户反映,有租衣平台在未提前告知的情况下,单方面修改租衣规则和会员协议内容。两次下单的时间间隔拉长,快递更换导致物流时间增加,8折租衣、双倍积分等会员特权也不复存在。

微博上,甚至有人成立了“衣二三托特箱强改规则”声讨小组,粉丝有291人。大部分问题集中在“游戏规则更改频繁不合理”和“衣服质量差强人意”。一位网友评论:“一开始无缝对接更换衣箱,后来商家单方改规,隔一天才能衔接上衣箱,服务时间砍了三分之一。”

运费要自理、发货速度慢、退款拿不到、客服电话打不通……今年7月开始,消费者对于一些共享衣橱平台的吐槽数量也在增加。

在“衣二三”会员规则中,记者还发现一些漏洞。比如关于续费,连续包月的新用户是到期自动续费,非连续包月的会员则是手动续费。不过找遍平台,都没找到在哪里能单月租赁,只有“连续包月”“季卡”“年卡”三种。

芒果虽然已经使用共享衣橱已近两年,但也差点因为使用的共享衣橱平台突然改规则而弃用。最初,芒果所使用的平台是将新租衣箱与旧衣箱无缝连接,但今年上半年,这家平台将原来收到后24小时内退回旧衣箱的规则改为“下单后24小时内”,这相当于多了一个等待快递的空白期,“费用越来越高,规则越来越奇葩”。

值得一提的是,曾经获得1200万美元A+轮融资的“多啦衣梦”租衣平台,后来因为衣服质量差、频繁更改规则导致形象大跌,最终“以衣抵债”退出了市场。

关于规则的改动,一些共享衣橱平台认为,是为了降低成本,提高效率。芒果也只好无奈地接受了新规则。

租衣平台现状如何?

除了消费者反映一些共享衣橱平台涉嫌限制用户权利,减轻平台的义务,还有供货商向媒体投诉称,有共享衣橱拿了其品牌衣服去做平台租赁,谈好了租赁金额,说每天的租赁信息都能在平台后台看到,但供货后时不时无法登录,看不到具体信息,对接人离职后未有新的负责人衔接,款也一直拖欠着没有给。

“小而美”项目可能更受青睐

曾经对共享衣橱进行过相关研究的张苑唐向《法制日报》记者介绍说,很多所谓的“共享”项目,本质上是一种短时租赁服务。既然是租赁服务,作为担保的押金就需要更规范的管理,此前在共享单车上就连续爆发了多个品牌押金难退的问题,直到现在还在对不少用户产生影响。

对于很多投资人来说,共享租衣项目并不新鲜。到底是表面繁华还是真有内容?

早在2017年,共享租衣行业内就发生了疑似“卷款跑路”的情况。当时火爆一时的共享租衣软件“多啦衣梦”,曾面向用户提供缴纳2688元/年会费,即送一年半会员服务。不过随后平台被爆宕机,最后公司号称“经营不善”,向会员提出剩余服务费换购衣物的解决方案。且经《成都商报》记者采访发现,“衣服都是卖剩的、旧的,与地摊货差不多,根本没法穿”。《成都商报》记者曾采访到“多啦衣梦”员工,对方自称平台也不好过,并表示“公司一直都没有盈利,没有赚到钱,欠债太多,已经资不抵债”。随着“多啦衣梦”的共享衣橱梦碎,彼时整个共享租衣业务,都受到了质疑。

现代快报记者采访了租衣平台“衣库”的执行董事李彦墨。1994年出生的李彦墨在创立“衣库”之前,在一家互联网公司做产品运营,他在和女性朋友探讨大学女生穿衣风格时,碰撞出有关服装穿搭相关项目创业的想法。经过调研,把“衣库”的客户定位为在校学生。2017年11月创业至今,“衣库”已经进入A轮融资阶段。李彦墨认为,保证产品干净卫生是客户的基础需求,为此,“衣库”拥有自己的回收消毒体系,即便这个环节要付出较高成本。“目前衣库注册用户300万,单个用户每月平均使用租赁服务5次。”

《法制日报》记者采访发现,不少选择拒绝使用共享衣橱的消费者给出的原因都是担心感染疾病等风险。

一位资深投资人告诉记者,现在共享衣橱赛道的项目越来越少,想盈利十分困难。“衣二三成立两年多时间获得多轮融资,投资方包括阿里巴巴、软银中国资本等顶级投资机构,累计融资金额数亿美金。但真实客户群增长数据并不好,而且75%以上收入都来自会员会费。就像共享单车,至今也没有一个财务健康的冠军,都是金主供养。”他认为,相比“大而全”的租衣项目,“小而美”的项目可能更受消费者青睐。

“这些平台在衣服的清洗上,据说都是‘五星级’水平清洗消毒。而且,衣服穿完之后,用户直接寄回给平台清洗就行,费用也由平台承担。他们声称和最专业的中央清洗厂合作,能够做到细菌和衣物彻底分离,不存在卫生安全问题。”从事零售业的简森质疑道,但是目前还没有足以令消费者信服的相关标准和报告。是否每次清洗都能达到宣传效果?消毒条件是否能达到标准?每个人心中都有不同答案,但不可否定的是,这与员工的专业程度和职业素养分不开,要是遇上缺乏责任心的员工,再好的设备也不能完全发挥作用。

“新租赁经济”风潮

国务院办公厅今年8月发布的《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》指出,要加强平台经济领域消费者权益保护。鼓励平台建立争议在线解决机制,制定并公示争议解决规则。

真的来了吗?

中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为,共享衣橱App首先需要在制定规则时更加注重公平合理,平台还需要将使用规则有效地告知消费者,重点内容需要消费者确认,不能列在冗长的用户协议里。然而,新行业的监管和消费者维权环境尚未完善,需要监管部门、平台、用户等共同努力。

互联网租衣

或许又是一场资本豪赌

随着阿里巴巴等大玩家的加入,租衣平台类“新租赁经济”确实越来越受到资本关注。多位业内人士认为,这到底是小部分人需求还是大众趋势并不好说,或许又是一场资本豪赌。

东南大学经管院副教授浦正宁认为,严格来说类似于“衣二三”为客户提供服装租赁服务的平台并不能算是共享经济,这只是一个互联网租赁平台。在海外,很早就有二手服装循环利用的交易行为。

近年来,随着人们消费能力的提高,确实有部分消费者在购买服装后却穿不了几次,有互联网项目创业者认为这或许是一个商机,希望通过互联网租赁的方式来改变消费者的消费心态。

在浦正宁看来,只有婚纱、道具服这类特定服装能够获得稳定盈利,如果只是提供基础服装的租赁服务,相对来说是一个不太稳定的商业模式,这可能又是一场资本的豪赌。

就目前大部分人的消费理念看,服装还是一种私人用品,基础类服装的租赁服务不能形成有效的客户资源链,这种风潮可能不会持续太久。